코로나가 단기화되면서 소비하는 행태가 많이 변했다. 전형적인 변화가 ‘비대면 구매의 확장이다. 휴지 하나를 사도 꼭 새벽배송을 이용된다. 매장에서 구입하는 것이 당연했던 패션 의류도 솜틀집 사이즈별로 배송받아 입어보고 그 즉시 반품한다. 신선도가 중대한 생물 생선도 택배로 구매하는 것을 주저하지 않는다. 줄 서서 먹어야 했던 유명 셰프의 요리도 앱으로 주문하면 언제든 손가볍게 받아볼 수 있을 것이다. 비대면 구입들이 일상화되면서 오프라인 쇼핑이 점차 온/오프라인 쇼핑을 닮아간다.
온,오프라인처럼 물건을 ‘당사자가 확인하고 구매 여부를 고르는 비대면 쇼핑도 출현했다. 삼성물산 패션부문은 고객이 배송받은 옷을 입어알 수 있는 '홈 피팅' 서비스를 제공된다. 예를 들어, 95사이즈 티셔츠를 주문하면 90·100사이즈 물건이 다같이 배송되어 사이즈를 비교해알 수 있다. 더한섬닷컴도 의류를 3개 이상 주문하면 직원이 차를 몰고 와서 다양한 사이즈의 아을템을 스스로 보여주는 '앳홈' 서비스를 운영한다. 온/오프라인 피팅룸을 오프라인으로 옮겨온 것이다. 지금세대들과 당사자가 대면했을 때 느낌이 드는 ‘정(情)도 비대면으로 구현한다. 음식 배달업에서는 빠른 배송 이외의 요소로 고객 감동을 실천끝낸다. 국내외 한 초밥전공점은 배달서비스를 이용하는 고객에게 정성이 담긴 손편지를 함께 전파된다. 막대사탕, 젤리 등 깜짝 선물을 감사인사가 적힌 포스트잇과 같이 배달하는 치킨집도 있습니다. 소비자가 남긴 배달앱 후기에 위트 있는 댓글을 달며 마치 누군가와 홀에서 대화하듯 우선적으로 소통하는 레스토랑 사장님도 인기다. 온/오프라인 시장이 온,오프라인으로 예전하는 현상은 사실 젊은 세대에게는 익숙한 일이다. 이목할 변화는 그 동안 온/오프라인 구매만을 고집하던 고령자 집단까지도 코로나바이러스 발발로 인해 온/오프라인 시장으로 편입되고 한다는 점이다. 온/오프라인 비대면 구입들을 한 번이라도 경험한 청년들은 바이러스의 위협이 사라진 이후에도 여전히 온/오프라인 시장에 잔존할 가능성이 크다. 포스트코로나바이러스 시대에도 여전히 유효할 비대면 유통 환경에서 살아남기 위하여는 ‘무엇을 판매할지가 아닌 '무슨 수로' 판매할지를 걱정해야 끝낸다. 온/오프라인의 경험을 온라인으로 옮겨올 때다.